Política de reembolso
Políticas de Cambios y Garantías
CAMBIOS:
Aceptamos cambios de productos por talla o referencia dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto. El cliente debe asumir los costos de envío tanto para la devolución como para el envío del nuevo producto.
El producto debe ser enviado a nuestro taller en Medellín, y una vez recibido, programaremos el envío del nuevo artículo.
Para realizar el cambio, el producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en perfecto estado.
Para coordinar tu cambio, contáctanos a través de WhatsApp: +57 300 5035336.
Nota: Los productos personalizados, placas de identificación y promociones no tienen cambio.
Importante: No realizamos devoluciones en dinero.
GARANTÍAS:
Si el producto adquirido presenta defectos de fábrica, y se siguieron todas las recomendaciones de cuidado y limpieza, por favor contáctanos a través de WhatsApp: +57 300 5035336 para coordinar la garantía.
Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Si el producto fue adquirido en promoción debido a un defecto de fábrica, no aplica garantía.
Deberás enviar el producto a nuestro taller en Medellín. Una vez recibido, procederemos con el envío de reemplazo, nosotros cubriremos los costos de envío.
Razones por las cuales NO aplica la garantía:
- Limpieza inadecuada del producto.
- Desgaste o daño por uso incorrecto.
- Fricción constante en una zona específica.
- Daños o pelones causados por tropiezos o actividad física.
En Vainilla, tu satisfacción es lo más importante. Estamos disponibles para atenderte a través de nuestro canal de WhatsApp: +57 300 5035336.